マクドナルド柏店が取材に応じるも公式な謝罪・情報開示はしない方針【ブチギレ炎上】

2024年5月8日2024年5月9日

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マクドナルド柏店で従業員と顧客のトラブルが発生し、SNSで拡散されると共にブチギレ炎上となっています。

この事態を受け、ニュースサイトENCOUNTの取材に対しマクドナルド側は「お客様にご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます」と謝罪の意を示しました。

しかし、具体的な情報開示は控える方針を明らかにし、公式な謝罪や詳細の公表を避けています。

この対応に対して、ネット上では「マクドナルド柏店は情報開示を行うべきだ」との声が多く寄せられています。

この記事のポイント

マクドナルド柏店がSNSで炎上するトラブルに関して取材に応じたこと
ENCOUNTの取材に対するマクドナルド柏店の謝罪コメント
マクドナルド柏店が具体的な情報開示を控え、公式な謝罪を避ける方針であること
ネット上で「情報開示すべき」という意見が広がっていること

炎上の詳細やブチ切れ店員の名前などの特定については下記の記事をご覧ください！

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マクドナルド柏店がニュースサイトの取材に応じる

ニュースサイトENCOUNT（エンカウント）の取材に回答

総合ニュースサイトENCOUNT（エンカウント）は、マクドナルド柏店での従業員とお客様のトラブルがSNSで拡散した件について取材を行いました。

この取材に対し、マクドナルド側からは

お客様にご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります

との謝罪のコメントがありました。

謝罪の意を示すが公式な謝罪・情報開示はしない方針

「情報の開示は控えさせていただきます」との回答

しかし、情報の詳細については、

情報の開示は控えさせていただきます

という方針も示され、具体的な内容は明かされませんでした。

このコメントは、事実上、事件に関する詳細な情報公開を避けると同時に、マクドナルドとして公式な謝罪や具体的な事実確認を控える姿勢を示しているものと捉えられています。

なぜ公式な謝罪をしないのか

マクドナルド柏店が公式な謝罪を行わない理由として考えられるのは、法的なリスクやブランドイメージを守るための対応です。公式に謝罪を行うことで責任を認めたと受け取られ、訴訟などのリスクが生まれる可能性があります。さらに、全ての事実を公開することで、他の従業員や店舗、さらにはブランド全体への信頼低下につながる可能性もあるため、慎重な対応を取っていると考えられます。

また、マクドナルド側は、今回の事件が企業全体に対する一時的なトラブルと見て、問題を素早く解決する方針を採るため、特定の従業員の行動についての公式な謝罪を避けている可能性もあります。こうした対応の背景には、再発防止策の強化を図り、全体のサービス向上に努める方針があるとみられます。